酒店值班經理

崗位職責：
1、?統籌前廳日常運營?，監督前臺、禮賓、總機、商務中心等崗位工作流程，確保高效運轉。
2、負責?房態與收益管理?，監控實時房態，優化客房分配；協同收益管理部門制定房價策略，提升RevPAR（每間可用客房收入）。
?系統與數據管理?
3、維護PMS（酒店管理系統）數據準確性，定期生成運營報表（入住率、客源分析等）。
4、?應急事件處理?，主導處理超額預訂、客訴升級、突發事件（如系統故障、安全事件），制定應急預案。
5、服務質量管控?，確保員工遵循品牌服務標準（如問候禮儀、快速入住/退房流程）。
?6、做好客戶體驗優化?，收集賓客反饋（差評、表揚信），分析痛點并整改；實施會員忠誠度計劃。

任職資格：
?學歷?：高中或以上，酒店管理相關專業優先
?經驗?：3年以上前臺主管/副理經驗，連鎖酒店背景加分
?技能?：精通PMS、數據分析
?素質?：抗壓能力、決策力、客戶敏感度